停水应急处理预案

停水应急处理预案

    1、处理程序及各部门职责

① 当小区出现停水情况后，管理处员工应第一时间向客服前台报告，前台值班人员接到停水的信息后，应第一时间向值班主任报告，同时通知机电工程部经理。

② 值班主任接到信息后，应立即了解停水原因并向管理处主任汇报，同时跟进处理情况做好记录。

③ 机电工程部经理接到信息后，应第一时间会同值班人员查找停水原因，查出原因后第一时间向客服中心通报情况。停水原因如为市政供水停水时，应及时与供水公司联系，了解停水的具体原因及恢复供水的时间。如停水原因是因水泵出现故障或因配电引起时，迅速组织人员抢修。

④ 客服中心应与机电工程部保持沟通，了解停水原因及恢复供水的时间，并根据所掌握的情况及时在小区发布信息，同时向各部门通报停水原因，以向业主做好解释工作。

⑤ 保安队在停水后，要第一时间了解清楚情况，并对值班队员做好培训工作，让队员明白如何向业主做好解释工作。在恢复供水后要安排队员进行巡查，防止因水笼头未关闭而发生水浸事故。

（2） 注意事项及要求

 机电工程部在得到停水信息后，要注意关闭供水总阀，以免突然供水带来大量泥沙造成管阀堵塞。