保安礼仪礼节

1.礼节礼貌，对于保安服务工作来说更为重要，因为保安服务工作都是与人打交道的工作，又是服务客户单位的第一门，我们给客户单位及各界人士的第一印象，也给他们的最后印象，保安员的形象、言谈举止直接关系到公司的形象和声誉问题，再说保安在服务的对象即是主人又是客人，所以在日常工作中保安员要微笑待人，热情有礼，有求必应，服务第一就更在情里之中。如果我们的服务质量达不到公司的要求，我们将有负公司厚望，如果我们的服务质量跟不上社会的发展需要，我们将会被社会的潮流而淘汰。

2.服务语言艺术的重要性：
语言是有色的思想，古人道："诚之于内，形之于好"我们对客户的态度好坏，主要从语言声调反映出来。俗话说："一句话说得使人笑，一句话说得使人跳"它说明了"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"的道理。前面讲到保安服务工作是与人打交道的工作，此项工作把话说好是非常重要的。
语言这种"形态"是源于心，启于唇的，它是人类彼此间用来表达思想，交流感情的一种特殊的实际工具，是人与人之间相互联系的纽带与桥梁。
保安服务工作对语言表达的要求，是高于其它职业的，这是保安服务工作特点，所决定的对象(即是主人又是客人，保安队员的每一句话都能给对方以一定的感受，产生一定的效果。尽管我们的服务环境、设备、建筑物如何先进，由于保安队员的素质差，或者说语言生冷，使客户在心里上产生反差，望而深思，由此产生了对我们服务的不满，恶至抵触，我们就难以得到他们的理解，支持与配合，自然就会影响我们工作的开展。
相反我们的语言亲切，工作热情，认真负责了，能够动之以情，处之以理，能够以礼吸人，以礼待人，得礼也让人，使服务群体处处感到我们是在为他们服务，向他们留下美好的印象，从而得到他们的理解，支持与配合我们的工作，得到顺利开展，这就说明，语言在整个保安服务工作中起着非同不可的作用。
3、服务用语的要求：
保安人员优美的说话，能激起客户的好感，这对于树立队伍的形象，提高公司的声誉是委重要的，那么如何才能做到说话优美?
说话要文明亲切
说话文明，通常是指说话要干净、庄重，没有粗俗不健康的习惯。和低他人的词语，用语文雅通俗。
第一说话用语要恰当，使对方听起来有亲切感，保安队员要根据不同的服务对象、不同的环境、不同的事情、不同的性别、年龄、待征，适用恰当的词汇和语言，比如向中、青年客人打招呼，启用"同志"或"先生、小姐"这个语言词汇称呼，就比"喂"或"叔叔、阿姨"亲切恰当。对宾客问到某一单位在什么地方，在自己也不清楚的情况下，如果简单地回答"不知道"宾客就会扫兴，假如换成"对不起，我也不知道，帮你打听一下行吗?"这样的回答结果同样是不知道只是说法不一样，后一种说法就会令客人感到亲切与热情。
第二说话要注意表情，说一句得体的话加一个合适的表情，往往能使语言啬感染力，有时说话虽然平淡，但表情丰富，也能收到好的效果，所以保安队员在和宾客说话时应该面带笑容，这就是能表示对方是受了欢迎的，不能口头上说"您好"或"欢迎光临"而面部上却表露一副很不高兴的样子，或者心不在焉，这样给客人的印象就不会很好了。
第三，说话的语气要温和，对客人说话要语气温和，声音清晰，正确地表达语意，避免用过高、过低、过快的语调说话，任命时候不要用命令式或训式的语句，对客人说话，而应用劝告建议、请求、协商的语句来说话。
第四，说话多用褒义语言，杜绝贬意词语，如对老年人要称"大爷""大妈""大伯""大娘""奶奶"而不能叫"老头子""老太婆"对少年儿童应称"小朋友"而不能称"小鬼"对个头高或矮的人不能称"高佬"或"小矮子"对体态丰满或瘦弱的人，不能称"胖子"或"瘦仔"等，用词一定要注意褒贬之分。
四主动：主动笑脸迎送业主，以礼待人。
主动打招呼问好，以示亲切。
主动向业主让路，开电梯。
主动扶老携幼，提行李，以示热情。
克服"不好意思开口"的障碍。
1、端正心态
2、树立"业主"观念
3、胆识锻炼