物业保安人员一般问题与突发事件的处理方法
 
处理问题的原则与方法 
一、保安员处理问题的原则 
1、保安人员在执行任务、处理日常事务工作中一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 
2、出现纠纷矛盾可通过说服教育办法解决主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 
3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可
逆”的处理方法尽心劝开、耐心调解把问题引向缓解千万不要让矛盾激化不利于问题的解决。 
二、处理问题的方法 
1、坚持教育与处罚相结合的原则。 
2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。 
3、如需要给予治安处罚的交公安机关处理。 
4、违反其它行政规定的交行政机关处理。 
5、对于犯罪问题。及时予以制止并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 一、保安员执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 
一、处理方案 
1、在巡逻岗发生下列情况 
1业户、客人在管理范围内乱扔垃圾不听值班巡逻员阻止、纠正时。 
2业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。 
3业户的私人大件物品未经管理处的允许擅自存放在公共走廊、消防通道影响其他住户政党活动
又不听劝阻或纠正时。 
4业户、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品不听从值班巡逻员的纠正时。 
5业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车又不听从值班巡逻员制止和
安排时。 
2、在岗亭发生下列情况1司机不按规定秩序伺机强行驶出或驶入又不听从停车场管理员指挥时。 
2车辆出停车场手续不齐全强行驶出又不听从停车场管理员的解释时。 
3司机不按规定交纳停车费停车场管理员解释无效时。 
3、在地下车库岗发生下列情况 
1司机乱停放车辆又不听从保安员的劝阻时。 
2司机或其他人员乱扔丢垃圾又不听从值班员的劝阻时。 
4、小区固定岗发生下列情况 
1业户、客人携带大件物品不按规定办理手续强行进出又不听从值班保安员的解释阻止时。 
2不熟悉的业户、客人进出大门不出示证件或不能报出所住楼屋或来访业主的姓名又不听从劝
阻时。 
3在地面停车场不按规定乱停放车辆又不听从保安员的劝阻时。 
二、处理步骤 
1、值岗保安员用对讲机通知当值班长由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢和蔼友善千万不要
盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。依照《安保员处理问题的原则与方法》处理使用礼貌用语说话
婉转和气条理清晰、理由要充分力争妥善处理劝导违者遵守物业管理规定如出示通行证、不随
地吐痰、到指定区域抽烟等。